5+ Aplikasi CRM Terbaik 2022

Aplikasi CRM
Aplikasi crm merupakan salah satu Tools untuk membantu bisnis dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Pasalnya, aplikasi ini mampu menghubungkan berbagai departemen pada bisnis seperti pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan dalam satu aplikasi terpadu.

Keunggulan dari aplikasi Customer Relationship Management ini adalah dimana setiap departemen mempunyai akses yang sama ke data atau informasi pelanggan (Sesuai kebutuhan).

Dengan begitu mereka bisa memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap interaksi.

Disamping itu, koordinasi antar TIM juga terjalin dengan kuat sehingga mereka dapat menyelesaikan semua aktivitas bisnis.

Seperti mencatat jadwal pertemuan, mengirimkan email, monitor pencapaian dan membuat laporan analisis lebih cepat.

Kemampuan aplikasi ini sangat disayangkan kalau sampai di lewatkan, meski begitu anda tidak boleh menggunkan tools CRM dengan asal-asalan.

Karena itulah, kami melakukan pengamatan sederhana untuk menemukan beberapa aplikasi CRM yang cocok untuk bisnis anda dan berikut rekomendasinya.


1. Sugar CRM

Aplikasi CRM
Sugar CRM
Sugar CRM merupakan aplikasi CRM yang sangat cocok untuk melayani pelanggan (Customer Service).

Aplikasi ini mempunyai fitur pendukung bisnis skala menengan untuk memberikan pelayanan pelanggan dengan lebih bik.

Dengan begitu mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, adapun harga dari Sugar CRM ini mulai dari $1.000 per pengguna/bulan.

Untuk fitur-fitur Sugar CRM yaitu sebagai berikut:
  • Contact & Account Management: Menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database.
  • Lead Management: Mengelola interaksi pelanggan.
  • Desktop Integration: Menghubungkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dengan plaform lainnya.
  • Customer Support Portal: Memberikan layanan dukungan ketika dibutuhkan.
  • Reporting: Menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan.
  • Setelah mengetahui beberapa fitur diatas, kami juga akan bagikan beberapa kelebihan dan kekurangan dari aplikasi ini.


Kelebihan Sugar CRM Pro

  • Interface mudah digunakan dan bisa di sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
  • Menyediakan pelatihan dan Support System yang siap membantu anda.
  • Anda dapat menentukan promosi pemasaran dengan mudah.

Kekurangan Sugar CRM Cons

  • Sistem otomatis semuanya tidak bisa berjalan dengan baik, beberapa harus dilakukan secara manual.
  • Integrasi dengan saluran lain yang cukup rumit.
  • Beberapa fungsi fitur pendukung perlu di tingkatkan.
  • Hanya fokus memenuhi kebutuhan Customer Service.


2. EngageBay

Aplikasi CRM
EngageBay
EngageBay menawarkan aplikasi CRM yang berfokus pada layanan pelanggan (Customer Service).

Fitur-fitur yang ada di aplikasi ini akan membantu bisnis anda dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, salah satu system yang bisa memberikan respon otomatis akan menjawab interaksi pelanggan.

Harga bayar EngageBay mulai dari $8.99/bulan untuk setiap penggunanya.

Adapun fitur-fitur yang ada dalam aplikasi EngageBay yaitu sebagai berikut:
  • Activity Tracking: Untuk melacak semua aktivitas atau kegiatan bisnis.
  • Analytics/ROI Tracking: Bisa untuk memantau pencapaian bisnis dalam kurun waktu tertentu.
  • Auto-Responders: Memberikan respon secara otomatis untuk interkasi pelanggan.
  • Automated Routing: Membagikan tugas secara otomatis sesuai patern yang anda tentukan sebelumnya.
  • Automated Scheduling: Menjadwalkan tugas secara otomatis.


Kelebihan EngageBay Pro

  • User Friendly
  • Terintegrasi dengan aplikasi lainnya.
  • Mudah digunakan dalam mengirim Email Marketing.

Kekurangan EngageBay Cons

  • Tidak tersedia fitur tambahan seperti Google Meet dan Calender Events.
  • Optimalisasi Mobile harus dilakukan secara manual.
  • Tidak mendukung Marketing via SMS.
  • Kadang terjadi masalah ketika menggunakannya, namun panduan untuk menyelesaikan masalah tersebut cukup terbatas.
  • Hanya cocok untuk layanan pelanggan (Customer Service).


3. Mekari Qontak

Aplikasi CRM
Mekari Qontak
Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi CRM All in One untuk semua kebutuhan bisnis seperti pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan.

Aplikasi Customer Relationship Management ini mempunyai fitur lengkap yang akan memudahkan bisnis anda dalam memantau penjualan dan layanan pelanggan bisnis dengan harga yang bersaing.

Karena itulah, aplikasi mekari qontak ini sangat cocok untuk semua jenis bisnis dengan berbagai keperluan seperti mendukung aktivitas pemasaran, meningkatkan penjualan dan memberikan layanan yang lebih baik.

Sehingga tidak heran kalau lebih dari 3.5000 perusahaan Indonesia sudah membuktikan keunggulan aplikasi Mekari Qontak ini.

Keunggulan lainnya adalah bisa di integrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya seperti Instagram, WhatsApp, Email dan Lainnya.

Mekari juga termasuk salah satu mitra resmi WhatsApp API di Indonesia sehingga anda dapat menghubungkan aplikasi ini dengan WhatsApp Bussiness API tanpa repot.

Harga berlangganan Mekari QOntak juga cukup terjangkau, mulai dari Rp200.000 perbulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Adapun beberapa fitur keunggulan dari aplikasi Mekari Qontak ini yaitu sebagai berikut:
  • Kolaborasi: Tingkatkan kolaborasi sesama tim tanpa berpindah aplikasi untuk menghindari terjadinya mis-komunikasi.
  • Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Fleksibel: Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat disesuaikan dengan kebutuhuan sehingga lebih mudah dalam mengelola aktivitas secara keseluruhan.
  • Personalisasi Interaksi Pelanggan: Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan layanan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat interaksi.
  • Monitor Penjualan dan Layanan Pelanggan: Pantau semua aktivitas secara real-time dengan lebih dari 40 template laporan penjualan yang bisa anda pilih dan sesuaikan.
  • Live Chat and Web Chat Feature: Bisa terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis anda.
  • Laporan Komprehensif: Miliki laporan penjualan yang akurat dan komprehenshif untuk mempermudah pengambilan keputusan dengan lebih baik.
  • Live GPS Tracking: Dorong produktivitas tim penjualan dengan memantau tugas mereka secara real time dilengkapi dengan Live GPS untuk memastikan posisi ketika bertugas di lapangan.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna dan harga yang terjangkau.


Kelebihan Mekari Qontak Pros

  • Tersedia solusi untuk semua kebutuhan pelanggan (Pemasaran, Penjualan dan Layanan).
  • Mempunyai fitur management data yang terpusat.
  • Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap juga akurat.
  • Memiliki Mobile Apps.
  • Mendukung kolaborasi dalam satu aplikasi.
  • Melacak performa bisnis secara Real-Time.
  • Customer Support Dedicated to Indonesia.
  • Terintegrasi dengan Call Center.
  • Integrasi mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akutansi, Human Resource, Pajak dan Tanda tangan digital).

Kekurangan Mekari Qontak Cons

  • Dengan dukungan fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus pada pasar Indonesia saja.


4. Pipedrive

Aplikasi CRM
Pipedrive
Pipedrive merupakan salah satu aplikasi CRM yang cocok untuk aktivitas penjualan semua kalangan pebisnis, aplikasi akan menghemat waktu tim seles ketika menjalankan tugas.

Dengan begitu akan lebih banyak terjadi penjualan dan hal tersebut akan membantu bisnis anda meningkatkan penjualan.

Harga dari aplikasi Customer Relationship Management Pepidrive mulai dari $12.50/bulan.

Adapun fitur Pipedrive yang perlu anda ketahui yaitu sebagai berikut:
  • Contact & Account Management: Menyimpan dan bisa mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran di satu database.
  • Lead Management: Mengelola interaksi pelanggan.
  • Desktop Integration: Menghubungkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dengan plaform lainnya.
  • Customer Support Portal: Memberikan layanan dukungan ketika dibutuhkan.
  • Reporting: Menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan.
  • Mobile User Support: memungkinkan anda untuk menggunakan aplikasi Pipedrive melalui perangkat seluler.

Kelebihan Pipedrive Pro

  • Memberikan Free Trial untuk calon penggunanya.
  • 24/7 Support untuk pelanggan melalui Email dan Chat.
  • Bisa di integrasi dengan banyak saluran bisnis.

Kekurangan Pipedrive Cons

  • Harga yang ditawarkan untuk paket terendah masih cukup tinggi bagi bisnis skala kecil.
  • Fitur tambahan yang ditawarkan juga mempunyai harga yang relatif mahal.
  • Fokus khusus hanya pada aplikasi penjualan saja.


5. Keap

Aplikasi CRM
Keap
Keap menyediakan aplikasi CRM yang cocok untuk anda gunakan dalam mengelola penjualan dan pemasaran bisnis.

Aplikasi ini akan memudahkan anda untuk mengatur, melacak serta memelihara semua prospek anda.

Hal tersebut dapat mendorong terjadinya peningkatan penjualan dan pendapatan bisnis, harga untuk berlangganan Keap mulai dari $79 perbulannya.

Adapun fitur Keap yaitu sebagai berikut:
  • Pre-Built Reminders: Mengirimkan pesan notifikasi pengingat tugas yang belum selesai.
  • Automated Emails: Mengirimkan email secara otomatis.
  • Keeps Calls and Messages Separate: Saluran panggilan dan layanan pesan pelanggan akan dipisahkan.
  • Automated Follow-up: Memudahkan tim dalam menindaklanjuti prospek secara otomatis.

Kelebihan Keap Pro

  • Solusi otomatis end-to-end Automation.
  • Kustomisasi alur penjualan dan marketintg.
  • Dilengkapi dengan fitur untuk memindahkan leads dengan mudah.

Kekurangan Keap Cons

  • Kustomisasi sistem membutuhkan waktu yang lebih lama.
  • Harga yang ditawarkan relatif tinggi.
  • Ada biaya tambahan seperti untuk kustomisasi.
  • Aplikasi ini hanya untuk pemasaran dan penjualan saja.


Akhir Kata

Nah, itulah beberapa daftar aplikasi CRM yang dapat kami bagikan untuk anda yang sedang menjalani bisnis dan ingin meningkatkan penjualan.

Dengan menggunakan salah satu aplikasi diatas, anda bisa meningkatkan pemasaran dan penjualan dengan sangat mudah.

Beberapa aplikasi tersebut dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik.

Bahkan aplikasi itu juga sudah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan anda. Sekian dan selamat mencoba!
Dody S. Praktisi teknologi, editor dan jurnalis di 1001Media.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel